充值92718元，打賞13位主播

　　朱女士告訴南都記者，她的女兒小薇（化名）今年11周歲，讀小學五年級。前段時間，小薇迷上了做彩泥，有時會在網(wǎng)上觀看做彩泥的視頻和直播?！昂⒆酉矚g玩彩泥不奇怪，我們起初沒太在意。”朱女士說。

　　2月20日，朱女士需要從銀行卡上轉賬，發(fā)現(xiàn)無法操作，查詢余額僅剩3200余元，9萬余元不翼而飛。次日，她去銀行打印了流水單，發(fā)現(xiàn)從2月17日至19日，該賬戶陸續(xù)通過支付寶，在快手公司消費113筆，共計92718元。單筆最少6元，最多1688元。

　　在朱女士詢問下，小薇承認是自己所為，她還刪掉了銀行的短信通知?！拔覐臎]告訴過她密碼，她說是自己試出來的。”朱女士說。

　　朱女士告訴南都記者，女兒自己安裝了快手APP，并注冊了賬號，她不知情。“過年期間，我和她爸爸忙于拜年和各種聚會，孩子跟著爺爺奶奶，他們都70多歲了，對智能手機不懂，也起不到監(jiān)管作用。”

　　朱女士說，她查了小薇的快手賬戶，發(fā)現(xiàn)所有充值金額都已消費。其向南都記者提供的小薇快手賬戶打賞記錄顯示，2月17日至19日，小薇陸續(xù)打賞了13位主播，送出的虛擬禮物金額不一，種類繁多。

　　其中，小薇于2月17日、18日多次打賞一位名叫“甜紫”的主播，僅“穿云箭”一項（快手平臺上最貴的虛擬禮物，標價2888快幣，折合人民幣288.8元），小薇兩日內多場直播中就為該主播送出了170個，折合人民幣4.9萬余元

　　小薇出手闊綽，還經(jīng)常將同樣的禮物一次連刷好幾個，打賞記錄顯示，最多時她一次連刷29個“穿云箭”送給“甜紫”，折合人民幣8375.2元。

　　小薇在快手的打賞記錄，她曾一次連刷29個“穿云箭”送給主播。

　　網(wǎng)友稱其“土豪”，求她送禮物

　　南都記者查證發(fā)現(xiàn)，小薇打賞的13位主播，其直播內容全部為彩泥制作。

　　2月26日、27日，南都記者在快手平臺觀看了曾接受小薇打賞的多位主播的直播。在直播中，主播都會多次向觀眾索要打賞，并承諾“榜一”（打賞最多的觀眾）將得到主播贈送豐厚禮品，包括彩泥、膠水等，“榜二”、“榜三”也會有相應級別的禮物。

　　朱女士說，最近幾天，小薇已陸續(xù)收到三個快遞包裹，都是主播回贈“榜一”的彩泥原材料?！暗浆F(xiàn)在還有人加微信問她地址電話，要送禮物。”

　　對于直播間觀眾的年齡段，主播并非一無所知。在南都記者觀看的一場彩泥制作直播中，主播問觀眾“要開學了，你們作業(yè)都寫完了嗎？”獲得熱烈回復。

　　由于出手闊綽，小薇的打賞行為在快手也引發(fā)許多網(wǎng)友關注。

　　南都記者在小薇的快手頁面看到，她被3829個粉絲關注，共發(fā)布5個小視頻，均為展示自己做的彩泥。最新一條發(fā)表于1個月前，485條評論均為2月17日打賞后收到的。大多數(shù)評論稱其為“土豪”、“有錢”、“壕爆了”，還有不少快手用戶在評論中求她送禮物給自己。有網(wǎng)友直言，“你們不是喜歡她的作品，而是喜歡她在直播間里刷的禮物”。也有網(wǎng)友提醒她“別用爸媽的錢”。

　　多位主播承諾，只要打賞進前三，都有禮品贈送。

　　快手：須證明無行為能力人在無監(jiān)管下消費

　　朱女士說，事發(fā)后她多次聯(lián)系快手公司，希望對方退還已充值金額，獲得郵件回復，要求她提供：“1.孩子充值打賞的截圖，銀行卡的流水賬單；2.孩子與家長的戶口本照片，以及監(jiān)護人的身份證照片；3.此消費是無行為能力人進行的相關證明?！?/p>

　　朱女士說，她按要求提供了相應證據(jù)，包括銀行卡流水、打賞截圖、戶口本和身份證照片、孩子的自述視頻等，但被告知不足以證明系非行為能力人在無監(jiān)管狀態(tài)下獨自做出的消費行為?！俺鲇谕椋麄冊?捐贈"3.1萬余元給我，但我難以接受。”

　　南都記者注意到，針對未成年人在快手上消費的問題，快手公司曾于2月12日在其官方微博發(fā)表《情況說明》稱，“快手平臺同時明確規(guī)定，如證實消費是無行為能力人在無監(jiān)管狀態(tài)下進行的，快手會無條件退還全部消費金額。”

　　2月27日上午，南都記者就未成年人打賞問題詢問快手客服，客服人員表示“已用于正常消費的情況下，（金額）是沒有辦法退還的。”南都記者強調，打賞行為是未成年人做出的，客服人員依然表示，金額無法退還，“充值時會有相應提示，如果孩子不知道密碼或驗證碼，是無法充值的。建議您看管好自己的孩子，也不要把個人信息透露給孩子。”

　　當南都記者提出，此前快手曾有全額退款案例后，客服人員詢問了小薇的年齡、快手ID、充值金額及時間、方式等信息，“工作人員會做相應的審核處理?！?/p>

　　對于“無行為能力證明”，客服人員建議南都記者前往公安機關、孩子就讀學校、社區(qū)等機構開具相應證明，以及“拿出孩子是在沒有大人監(jiān)護下把錢花出去的證據(jù)”——對于這項證據(jù)到底指什么，客服人員稱，會將南都記者疑問反映給相關工作人員，由他們回復。

　　截至發(fā)稿，南都記者未收到相關回復。

　　小薇出手闊綽引發(fā)網(wǎng)友圍觀。

　　律師：平臺惡意加大家長舉證責任

　　陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善向南都記者表示，根據(jù)2017年10月起施行的《民法總則》，“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認”。在此事件中，未經(jīng)法定代理人（家長）追認，小薇的打賞行為（即贈與行為），應屬無效行為；根據(jù)合同法規(guī)定，無效合同自始無效，因合同取得的財產(chǎn)應予返還。

　　不過，趙良善指出，家長作為小薇的監(jiān)護人，在此事件中未能妥善保管自己的密碼致使未成年人能夠完成支付及處分行為，監(jiān)護不力，應承擔相應的過錯責任?！八栽诳焓制脚_返還消費金額時，可減輕快手平臺的部分責任，應退還大部分消費金額。”

　　對于快手要求家長提供“此消費是無行為能力人進行的相關證明”，趙良善表示，家長要想舉出完整證據(jù)直接證明系限制民事行為能力人消費的，難度非常大。“家長只能舉出一些初步證據(jù)，如女童戶口簿，用于證明女童的年齡系未成年；女童登錄平臺及下載軟件的記錄，用于證明系女童登錄及消費等。”

　　趙良善說，直播平臺門檻低，只要下載相關軟件即可觀看，購買時只要知道支付密碼，就可以輕而易舉完成相應虛擬貨幣購買?！耙簿褪钦f，是因快手平臺軟件的缺陷致使未成年人可以登陸并購買對應服務，所以快手平臺要求家長舉此方面的證據(jù)是惡意加大家長的舉證責任。”

　　南都記者注意到，快手的《用戶協(xié)議》規(guī)定，“若您為未成年人的監(jiān)護人，您應指導并監(jiān)督未成年人的注冊和使用行為，如未成年人在快手平臺上申請注冊賬號，快手平臺將默認其已得到您的同意。”

　　趙良善表示，這項說明并不能為快手免責?！斑@是霸王（格式）條款，明顯是在免除其責任，加重消費者責任，所以該條款約定無效。根據(jù)我國關于保護未成年人的相關立法精神，并參照《網(wǎng)絡游戲管理暫行辦法》，網(wǎng)絡平臺應該設置未成年人甄別機制，防止未成年人沉迷網(wǎng)絡，而快手平臺并沒有相應的技術支撐能夠防止未成年人消費。”

　　采寫：南都記者 劉苗

　　作者：未收到相關回復。