時代在變、環(huán)境在變，銀行業(yè)的競爭也日趨激烈，商業(yè)銀行在面對當(dāng)今社會尖銳的競爭時不僅要優(yōu)化自己的有形產(chǎn)品，還要出售無形產(chǎn)品---服務(wù)，銀行服務(wù)質(zhì)量的好壞體現(xiàn)的是銀行的企業(yè)文化底蘊(yùn)和銀行員工的思想內(nèi)涵，是銀行的一種無形資產(chǎn)。
服務(wù)水平的高低從某種方面可以體現(xiàn)銀行的軟實(shí)力與競爭力。作為一名基層柜臺員工，我深知服務(wù)對我們的重要，銀行也是以盈利為目的的，服務(wù)可以協(xié)助我們營銷產(chǎn)品，好的服務(wù)使客戶心情愉悅，進(jìn)而增加對我們的信任度和忠誠度，提升銀行的信譽(yù)，我覺得提高銀行服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該從三個方面入手：
首先，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平要有一套系統(tǒng)完整的服務(wù)管理體系。交通銀行鄭州豐產(chǎn)路支行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中嚴(yán)格的依靠管理制度。這可以編制為一個單位的行為規(guī)范，如坐姿端正、行姿穩(wěn)健、手勢自然、微笑服務(wù)等，除了平時的行為規(guī)范，單位還可以定期進(jìn)行服務(wù)錄像抽查，制定相應(yīng)的獎懲制度，對員工的服務(wù)也會起到一定的制約作用。
其次，要樹立員工主動服務(wù)的觀念。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，主動研究客戶需要背后復(fù)雜的各種原因，正視自己的行業(yè)，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。
再次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是需要通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理來實(shí)現(xiàn)的，提高員工的自身素質(zhì)和思想境界，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。通過對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。
蘇霍姆林斯基曾說過：對人來說，最大的快樂、最大的幸福是把自己的精神力量奉獻(xiàn)給他人。企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于用心。我們銀行業(yè)提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，是我們每一位職業(yè)銀行人應(yīng)該具備的習(xí)慣和品格，我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影，我們就是在這樣樸實(shí)、平凡和忙碌的工作中，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖著客戶的心。(王聰)
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