12項便民服務(wù)力求服務(wù)更多客戶的個性化需求
3G業(yè)務(wù)享精彩
耐心服務(wù)受好評
自助服務(wù)更便捷
記者今日從鄭州聯(lián)通了解到，在3·15前夕，聯(lián)通推出包括主推全國一卡充、異地補卡、流量提醒、3G專屬座席等多項便民服務(wù)措施，意在進一步滿足用戶的個性化通信使用需求。
鄭州聯(lián)通負責(zé)人表示，2012年，公司將以3G網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)為重點，充分發(fā)揮WCDMA技術(shù)優(yōu)勢，繼續(xù)開展大規(guī)模移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面開展“光速城市”建設(shè)。以“沃”品牌為標志，進一步完善 “一站式”的全業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系，推出涵蓋全業(yè)務(wù)的沃3G、沃家庭、沃商務(wù)業(yè)務(wù)體系。建立健全全業(yè)務(wù)的渠道服務(wù)體系，充分發(fā)揮3G網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，進一步完善電子渠道服務(wù)體系。全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。建立前后臺協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)服務(wù)聯(lián)動的工作機制，強化服務(wù)質(zhì)量問題與客戶投訴無條件限時解決機制。通過進一步探索通信服務(wù)的新途徑，把服務(wù)工作細化、深化，確保服務(wù)質(zhì)量，傾力做到“消費請客戶放心，服務(wù)讓社會滿意”。記者 祁京/文 慎重/圖
在2012年3·15前夕，鄭州聯(lián)通推出了12項便民服務(wù)舉措，力求為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。具體包括：
1.網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先，暢游世界
聯(lián)通采用了全球廣泛應(yīng)用的WCDMA 3G技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)下載理論最高速率達到21Mbps。中國聯(lián)通已與全球215個國家的395個運營商開通了GSM/WCDMA網(wǎng)絡(luò)的國際漫游，同時下調(diào)了英國、法國、德國、意大利、西班牙、澳大利亞、加拿大等30個國家和地區(qū)語音、數(shù)據(jù)漫游資費，最高降幅達70%，其中，新推出的“86元國際數(shù)據(jù)漫游日套餐”更是讓您漫游在外上網(wǎng)無憂，自由行天下。
2.長市漫一口價，全國無漫游
在3G資費上，聯(lián)通在行業(yè)內(nèi)首個實現(xiàn)全國長市漫一費制，不用加撥前綴，長市漫價格一樣，包月外打電話0.15元/分鐘，全國真正全單向收費，國內(nèi)接電話全免費，手機上網(wǎng)無漫游。
3.融合業(yè)務(wù)，合賬交費全家共享
由寬帶、固定電話、手機組成的“沃家庭”產(chǎn)品，是聯(lián)通為方便和優(yōu)惠消費者做出的又一舉措。手機、固話共享時長，市話、長途、漫游一個價，套餐內(nèi)成員之間互撥免費，多臺電腦可同時上網(wǎng)，套餐采用合賬交費的方式，一次繳費可讓固話、寬帶和手機共享費用，不僅賬目明白，還可實時提醒賬單，非常方便。
4.手機流量實時提醒
中國聯(lián)通針對手機用戶、上網(wǎng)卡用戶、國際漫游用戶提供12種流量提醒方式。針對3G手機用戶，聯(lián)通通過短信及時提醒用戶已使用流量，以及剩余流量，用戶可以選擇按天或按周進行提醒。
手機充值卡是用戶常用的充值方式，此前，由于充值卡使用時存在地域限制，用戶在異地充值很不便利。聯(lián)通“全國一卡充”打破了充值地域限制，隨時隨地可充值，為經(jīng)常外地出差、回鄉(xiāng)探親的用戶提供了很大便利。
6.異地補卡，哪里丟卡哪里補
聯(lián)通“異地補卡”業(yè)務(wù)，可以幫助用戶在全國任意聯(lián)通營業(yè)廳補辦手機卡，普通用戶只需45元就可辦理，聯(lián)通VIP用戶則可免費補辦。目前，鄭州聯(lián)通中原路營業(yè)廳可以為全國聯(lián)通客戶提供異地補卡服務(wù)。
7.話費誤差雙倍返還，短信差錯先行賠付
對服務(wù)中可能出現(xiàn)的“錯收超長超短話單”、“不該收費的語音提示和免費電話”、“未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中客戶選擇的業(yè)務(wù)資費標準收費”、“錯收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費”四項計費誤差實行雙倍返還。其中，對“錯收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費”實行“先行賠付”。
8.網(wǎng)上營業(yè)廳，業(yè)務(wù)全辦理
換積分、給充值、寬帶繳費、選靚號、買iPhone、查話費、改套餐、手機交費等盡在中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳www.10010.com，無所不能，海量服務(wù)一網(wǎng)打盡。
9.掌上營業(yè)廳，輕松辦業(yè)務(wù)
針對手機用戶，聯(lián)通推出了手機營業(yè)廳wap.10010.com、短信營業(yè)廳和手機客戶端三種掌上營業(yè)廳服務(wù)模式。登錄或下載手機營業(yè)廳，可以隨時享受聯(lián)通營業(yè)廳的各項標準化服務(wù)，聯(lián)通掌上營業(yè)廳系統(tǒng)，可以為客戶提供信息查詢、流量查詢、增值業(yè)務(wù)查詢、繳費充值等服務(wù)。
10.萬家燈火延時服務(wù)
2009年7月1日起，鄭州聯(lián)通在16個標準廳(固網(wǎng)營業(yè)廳9個+移網(wǎng)營業(yè)廳7個)啟動“萬家燈火”服務(wù)活動，即每日延長營業(yè)時間(18:00~19:30)為客戶辦理繳費、入網(wǎng)、業(yè)務(wù)變更等各項聯(lián)通業(yè)務(wù)。
11.聯(lián)通支援，專業(yè)終端售后服務(wù)
聯(lián)通支援是為客戶提供售后維修服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，讓客戶無障礙使用手機報終端。鄭州聯(lián)通在國基路、中原路、緯五路三個營業(yè)廳為三星、酷派、MOTO、華為、中興等品牌提供終端測試、清潔、保養(yǎng)、功能演示、輔導(dǎo)操作及維修服務(wù)。
12.精彩3G沃體驗
為使消費者更好地體驗3G，各聯(lián)通營業(yè)廳設(shè)置開放式體驗臺，iphone4s、小米等10多款3G智能真機可供體驗，手機音樂、手機電視、微博、沃商店等軟件滿足你的3G移動互聯(lián)智能需求。
在眾多電信運營商的“服務(wù)宣言”中，鄭州聯(lián)通的12項服務(wù)承諾，讓人留下深刻印象。其圍繞今年3·15的主題“消費與安全”，想用戶之所想，急用戶之所急，向廣大用戶提供“差異化、便捷化、人性化”服務(wù)為目標，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵：從提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，到提供優(yōu)質(zhì) 3G多樣化服務(wù)；從嚴格履行差錯賠付，到聯(lián)通手機支援；從全國撥打無漫游，到萬家燈火延長服務(wù)時間……從一條條實實在在、看得見、用得上的服務(wù)承諾里可以看到，鄭州聯(lián)通從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)便捷性、投訴反饋速度、不良信息治理、3G特色服務(wù)等消費者最關(guān)心的熱點、難點問題，作出了全面響應(yīng)，營造和諧消費的氛圍。
客戶感知體驗制勝，細節(jié)決定成敗。鄭州聯(lián)通負責(zé)人表示，此次推出的便民服務(wù)措施，大多數(shù)是聯(lián)通獨有的特色服務(wù)，為了讓客戶享受到更好的聯(lián)通服務(wù)，他們針對消費者關(guān)注的焦點問題，整合聯(lián)通的特色服務(wù)資源，最終確定了最能滿足客戶需求的服務(wù)。今年以來，聯(lián)通以客戶滿意為中心，在服務(wù)、應(yīng)用、渠道、產(chǎn)品等方面不斷推陳出新，以期實現(xiàn)“真誠服務(wù)，滿意在沃”，在大服務(wù)體系的推動之下，鄭州聯(lián)通將不斷推出更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足鄭州消費者的需求。
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