映象網(wǎng)南陽訊(記者 周永生 通訊員 閔少萌) 為進(jìn)一步規(guī)范基層供電公司人員的供電服務(wù)行為,3月1日,新野縣供電公司加強(qiáng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)及業(yè)務(wù)培訓(xùn),強(qiáng)化窗口人員服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,提升窗口服務(wù)質(zhì)量,全面提升窗口服務(wù)水平。
一是嚴(yán)格落實(shí)營(yíng)業(yè)廳晨會(huì)制度。要求營(yíng)業(yè)窗口人員微笑迎接每一位客戶,列隊(duì)互相檢查儀容儀表,著裝統(tǒng)一,總結(jié)前一日工作情況,交代今日主要工作任務(wù),著重強(qiáng)調(diào)窗口服務(wù)注意事項(xiàng),嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)廳“十個(gè)嚴(yán)禁”,并對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生,物品定制擺放進(jìn)行檢查。二是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口監(jiān)督檢查。對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的到崗到位、窗口人員行為規(guī)范、窗口擺設(shè)等行為進(jìn)行檢查,并納入考核。三是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口便民服務(wù)設(shè)施管理。確保自助服務(wù)終端正常運(yùn)行,檢查便民服務(wù)箱內(nèi)配置物品、意見箱和意見薄、資料架上的宣傳手冊(cè)等是否及時(shí)更新。四是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口員工培訓(xùn)管理。組織營(yíng)業(yè)窗口人員集中學(xué)習(xí),做好學(xué)習(xí)記錄,學(xué)習(xí)本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能;加強(qiáng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)政策和新“三個(gè)十條”、“營(yíng)業(yè)窗口人員十個(gè)嚴(yán)禁”等政策法規(guī)的學(xué)習(xí)。
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