作為一家具有公眾影響力的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行,中信銀行圍繞首都“四個(gè)中心”功能定位,踐行“服務(wù)大眾、造福民生”理念,從線上線下兩個(gè)維度出發(fā),全面提升金融服務(wù)的質(zhì)量與效率,扎實(shí)創(chuàng)建大眾滿意金融服務(wù)。
2016年,中信銀行全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟硬件升級(jí),打造有中信特色的客戶服務(wù)體系。硬件方面,全面推廣“6S”管理理念,通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6個(gè)S的管理措施,對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和精細(xì)化管理。
2016年底,中信銀行北京奧運(yùn)村支行憑借“6S管理”斬獲“北京市銀行業(yè)特色服務(wù)示范單位”,在行業(yè)內(nèi)樹立了優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)品牌和服務(wù)形象。軟件方面,我行創(chuàng)新推出“服務(wù)交規(guī)制”,完善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率,將客戶服務(wù)理念內(nèi)化到每個(gè)員工的血液之中,實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化向精細(xì)化邁進(jìn)。“服務(wù)交規(guī)制”更獲得行業(yè)好評(píng),榮獲2016年中國(guó)金融工會(huì)“金點(diǎn)子”服務(wù)創(chuàng)意競(jìng)賽二等獎(jiǎng)。在“6S”管理和“服務(wù)交規(guī)制”軟硬件優(yōu)化措施并軌運(yùn)行下,中信銀行2016年客戶好評(píng)率較上年提升近10個(gè)百分點(diǎn),同時(shí),在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位評(píng)選中,中信銀行北京地區(qū)有4家網(wǎng)點(diǎn)成功獲評(píng),收獲行業(yè)認(rèn)可。
除線下服務(wù)外,中信銀行在線上服務(wù)方面也展開了諸多探索實(shí)踐:一是牽頭聯(lián)合11家銀行共同成立商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融聯(lián)盟,致力于實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟行之間的系統(tǒng)互聯(lián)、賬戶互認(rèn)、資金互通,通過最低的銀行間通道定價(jià)策略,將更多優(yōu)惠讓利于客戶。二是和百度公司聯(lián)合發(fā)起成立百信銀行,按照完全市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式,探索融合商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì),打造“金融+互聯(lián)網(wǎng)”的新型跨界金融服務(wù)平臺(tái),面向商戶和企業(yè)提供創(chuàng)新型金融解決方案,努力提升金融服務(wù)大眾的品質(zhì)與效率。
展望未來,中信銀行將以線上線下業(yè)務(wù)一體化為突破口,繼續(xù)致力于產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)和價(jià)值創(chuàng)造,打造具有市場(chǎng)前沿競(jìng)爭(zhēng)力的全渠道特色金融服務(wù)體系,為首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展、大眾滿意服務(wù)創(chuàng)建做出積極貢獻(xiàn)!(海亞騫)
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